Politique d’expédition
Politique d’expédition : Siyages Paris
La présente politique précise les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées par les particuliers sur siyages.fr.
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Les livraisons à l’étranger et dans les territoires d’outre-mer ne sont actuellement pas proposées.
Les produits en stock sont préparés et expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ce délai correspond à la préparation de votre commande et s’ajoute au délai de transport.
Lorsqu’un produit est proposé en précommande ou qu’une fermeture de l’atelier modifie les délais habituels, le délai applicable est communiqué avant la validation de votre commande.
Les modes de livraison suivants sont proposés, selon leur disponibilité pour votre adresse :
| Mode de livraison | Frais de livraison | Délai après expédition |
|---|---|---|
| Mondial Relay — point relais | Offerts | 5 jours ouvrés |
| Colissimo — à domicile | Montant TTC indiqué avant paiement | 48 heures, soit 2 jours ouvrables |
| Chronopost — à domicile | Montant TTC indiqué avant paiement | Délai de l’offre sélectionnée, précisé avant paiement |
Le délai total de réception comprend donc la préparation de la commande et son acheminement. Les 48 heures annoncées pour Colissimo commencent à la prise en charge du colis par le transporteur.
Les frais de livraison à domicile sont présentés lors de la commande, avant sa validation définitive. Les éventuelles conditions particulières liées à votre destination sont également précisées à cette étape.
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro ou le lien de suivi communiqué pour votre envoi. Si vous ne disposez pas de ces informations ou avez une question sur l’acheminement, contactez-nous à contact@siyages.fr, en indiquant votre numéro de commande.
Pour une livraison en point relais, veillez à retirer votre colis dans le délai indiqué par Mondial Relay dans sa notification de disponibilité. Si le colis nous est retourné après expiration de ce délai, contactez-nous pour organiser la suite de votre commande.
Vérifiez soigneusement votre adresse et vos coordonnées avant de commander. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous rapidement à contact@siyages.fr. Nous ferons le nécessaire pour la corriger lorsque l’état de préparation ou d’expédition le permet.
En cas de retard ou de colis non reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande. Siyages reste votre interlocuteur et prend en charge les démarches auprès du transporteur.
Si le délai de livraison convenu est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler votre commande. Une annulation immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat. En cas d’annulation pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée sous 14 jours.
Si votre colis arrive endommagé, si un flacon est cassé ou si un article manque, contactez-nous dès que possible à contact@siyages.fr. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies du colis et des produits, si vous pouvez en fournir, faciliteront le traitement de votre demande.
Nous organiserons une solution adaptée, conformément à vos droits : remplacement, nouvelle livraison ou remboursement selon la situation. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales. Siyages demeure responsable de l’acheminement jusqu’à la prise de possession physique des produits par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné.
Pour une demande de rétractation ou de retour après réception, consultez notre politique de remboursement disponible sur siyages.fr.
